Jobb lesz megnézni.
Számos ügyfelet érint az MVM informatikai fejlesztése, amely körülbelül kéthetes ügyintézési korlátozással jár.
A vállalat azt kéri, lehetőleg mindenki az átállási időszakon kívül, azaz június 30. előtt vagy július közepe után intézze el az ügyeit.
Az MVM egységesíti ügyfélkiszolgálási rendszereit, ezért a vállalat átfogó informatikai fejlesztést hajt végre, és a többhetes átállási időszakban korlátozott lesz az ügyintézés – tájékoztatta a fogyasztókat a társaság.
Ezeket a jeleket kell figyelni a számlán
Az átállás minden ügyfelet érint valamilyen mértékben, attól függően, hogy milyen jel szerepel a villanyszámláján, és melyik ellátási területhez tartozik.
Az átállással kapcsolatos várható korlátozások, üzemszünetek:
- konnektorral jelzett villanyszámla az egyetemes szolgáltatásban: június 30-a reggeltől július 10-e délutánig korlátozott ügyintézés a telefonos és személyes ügyfélszolgálaton; június 30-a délutántól július 13-a reggelig üzemszünet az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban;
- villanykapcsolóval jelzett villanyszámla az egyetemes szolgáltatásban: július 6-án korlátozott ügyintézés a telefonos és személyes ügyfélszolgálaton; július 2-a estétől 7-e reggelig, valamint július 12-e reggeltől 13-a reggelig üzemszünet az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban;
- minden ügyfél MVM Démász ellátási területén (műszaki ügyek, okosmérők adatainak követése és fényképes leolvasás): előreláthatóan július közepéig korlátozott ügyintézés a telefonos és személyes ügyfélszolgálaton; előreláthatóan július közepéig üzemszünet az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban;
- minden ügyfél MVM Émász ellátási területén (műszaki ügyek és fényképes leolvasás): július 2-a estétől 7-e reggelig, valamint július 12-e reggeltől 13-a reggelig üzemszünet az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban.
- Az átállás az MVM Démász ellátási területét érinti leginkább: itt a műszaki ügyek és az okosmérők adatainak követése előreláthatóan július közepéig korlátozott. Az okosmérők adatai csak 2026. június 1-jéig lesznek visszamenőleg elérhetők, ezért a korábbi értékeket érdemes még az átállás előtt elmenteni.
Az MVM az előre fizetős mérőt használókat is kéri, hogy
időben töltsék fel mérőiket, mert bizonyos időszakokban a feltöltés is szünetelni fog.
Az áramellátás zavartalan marad
A változásokról minden érintett fogyasztó személyre szóló tájékoztatást kap. Az MVM arra kéri az ügyfeleket, hogy ügyeiket lehetőség szerint az átállási időszakon kívül, azaz június 30. előtt vagy július közepe után intézzék.
Az áramellátás végig zavartalan marad,
a meglévő szerződések – az új azonosító kivételével – nem változnak, és a villamos energia ára sem módosul. A csoportos beszedési megbízások, az e-számlára vonatkozó beállítások és a regisztrációk továbbra is érvényesek maradnak.
Az átállás miatti átmeneti ügyintézési korlátozás valamennyi ügyfelet érint eltérő mértékben, de az MVM közleménye szerint a fejlesztés célja, hogy a társaság valamennyi ügyfele a lehető legkönnyebben tudja intézni az ügyet. Ennek érdekében a fogyasztók áramfelhasználási helyei korszerű rendszerbe kerülnek át, amelyek hosszú távon egységesebb és hatékonyabb kiszolgálást biztosítanak.
(divany.hu nyomán)
Segítsd fennmaradásunk!
Csatlakozz hozzánk!
